「象印マホービンブランドを象徴するサービス」として、サービス開始から22年来、親の暮らしを見守ってきた「みまもりほっとライン」。長く支持され続ける理由とは?

センサーやカメラ、ガスに電気、家電など……高齢の親を見守るサービスにはさまざまなタイプがあります。そんななか、2001年にサービスを開始した象印マホービンの「みまもりほっとライン」は見守りサービスの草分け的存在です。

見守りサービスを検討している「オヤノコト」読者の皆さんからは、「みまもりほっとライン」についてこんな疑問が寄せられています。

「ポットで見守るって、いったいどんな仕組みなの？」
「20年以上サービスが続いているって聞くけど、その理由は？」
「使っている人たちはどんなところに満足しているの？」
「親に抵抗感はないのかしら？」
「工事がいらないってホント？」
「インターネット接続もいらないの？」
「しょっちゅうお知らせメールが来てわずらわしくない？」
「お知らせメールは家族みんなに届くの？」　などなど……

そこで、「みまもりほっとライン」を担当している象印マホービンCS推進本部の樋川潤さんに読者の皆さんの疑問をぶつけてみました。

 

ポットで見守る仕組みはいたってシンプル。届いたその日からすぐに使えます

「みまもりほっとライン」の仕組みはシンプルです。みまもりポットは無線通信機を搭載しているので、給湯するなどポットを使えば、使用履歴が家族にメールで通知されるというものです。

「工事で自宅に他人が出入りする」「見守り＝監視されている」という親の抵抗感がない

「みまもりほっとライン」はWi-Fiやインターネットを使っていないので、インターネット回線は不要、設置工事も不要・・・と、面倒な設定がいらず、ポットが届いたらすぐに使えます。

センサーやカメラなどによる見守りだと、「監視されているようで嫌」と抵抗感のある親御さんは少なくありませんが、日常的に使うポットなら親の心理的負担は軽い。「それどころか、『今日も元気』というメッセージのつもりで、１日何回も給湯ボタンを押しているという親御さんもいらっしゃるほどです」。みまもりポットが、家族とコミュニケーションをとるツールにもなっているのですね。親御さんからの元気メッセージは、受け取るご家族も元気になりそうです。

 

編集部も注目！　親に優しい機能が搭載

① 空だきをお知らせ「空だき通知」
「空だき」すると、自動的に電源が切れてブザーが鳴り、同時にご家族にも「空だき」の情報が通知されます。「空だき」が何回も起きるようだと、「認知機能が衰えている兆候かも？」と気づくことができます。「安否確認だけでなく、フレイル（※）を予測する機能の一つとして活用してください」と樋川さん。

※加齢により心身の働きが弱くなり、要介護状態になる危険性が高くなった状態。早く介入して対策を行えば、元の健常な状態に戻る可能性があります。

② 長時間ポットが操作されていないときにお知らせ「長時間未操作通知」
長時間ポットが操作されていないときは、定時メールとは別に通知してくれます。未操作時間は、24時間と36時間を選んで設定できます。「家にいるはずなのに長時間ポットを使っていないから、電話して大丈夫か確認してみよう」などと直接安否確認する目安になりますね。

③ 給湯できない、お湯が沸かないなどの不具合をお知らせ「不具合通知」
給湯できない、お湯が沸かないなど本体の不具合の場合は、ご家族とメーカーに通知が行きます。不具合により肝心の見守りができなくなる前にいち早く対応をしてくれるというところに、調理家電メーカー・象印マホービンの矜持を感じました。

なお、これら「空だき」「長時間未操作」「不具合」は、スマートフォンやパソコンの契約者サイトでも確認できます。「サイト画面のトップが赤や黄色になるので、ひと目でわかります」。

④ ポットの使用状況で生活リズムもつかめる
契約者サイトでは、１週間のポット使用状況をグラフで確認することができます。朝、「電源を入れる」と起床時間が、「給湯」した時間で食事時間がわかるなど、親御さんの生活リズムがつかめるので、体調の変化に気が付けたり、「空だき」が増えると認知症の可能性に早く気付くことができます。夏場に水分摂取量が減っていれば、熱中症への注意喚起もしやすいですね。

⑤ 番号シールで操作手順をわかりやすく

⑥ 保温設定で節電
電気料金の高騰が気になる昨今。みまもりポットの電気代は、１日20円ほど（2023年７月時点）ですが、それでも「ずっと保温しているともったいない」とポットのプラグを抜いてしまう親世代も少なくないのだそうです。「それでは見守り自体ができなくなって本末転倒ということで、保温中の消費電力を節約できる『保温設定』ボタンを付けました。このボタンで『保温切』にすれば通電は切りますが内容器が真空だから一定時間保温をすることが出来て、なおかつ見守りのための通信機能は維持されます」。なお、ポットは「まほうびん構造」なので、通電を切っていても数時間湯温は保たれます（※）。

※保温切 2時間後約88℃、4時間後約78℃、6時間後70℃（室温23℃、満水条件）

さらに保温設定ボタンは、お湯の温度を80度、90度、98度と３段階切り替えることができ、コーヒーや緑茶の種類によって温度を選べます。

また一人暮らしだと、みまもりポットの大きさが気になるという声がありました。「必ずしも満水にする必要はありません。自分に必要な水を入れて使ってもらえれば」と樋川さん。余ったお湯は洗い物や野菜を茹でるときに使っているという利用者の声が参考になりそうです。

サービスを利用する子世代から感謝の声が

　

　

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こんな方は、ぜひお試しください！
例）
●初めて高齢の親の見守りが気になった人
●離れて暮らす一人暮らしの親がいる人
●見守りサービスが合うかどうか心配な人
●親が使いこなせるか、抵抗感がないか心配な人
●使用状況がどんなふうに届くのか、試してみたい人
●複数のきょうだいで、親を見守りたい人

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社会的使命感を持って20年超サービスを提供

「みまもりほっとライン」は、親にとっても子世代にとっても安心かつ信頼できる存だと言えそうです。